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淘宝自然搜索十大模型(下)

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发表于 2014-12-4 11:14:30 |显示全部楼层
7、服务模型(对卖家的服务质量进行评估)
店铺DSR评分

  店铺的动态评分过低直接影响宝贝排名和推荐展示。举个很明显的例子,我们有一个店铺是天猫国际,产品都是海外直邮回来的,前段时间被推荐到了天猫国际的首页,但是后来由于发货速度过慢,导致动态集体跳水。当发货速度过慢,等待时间过长,即使再优质的产品也会影响到买家的体验感,所以当他给我们做评价的时候,客户会要不留情把服务质量和描述相符度也只打1分,然后我们的产品就从首页推荐掉出来了,宝贝排名也开始下滑。(真实案例,拒绝模仿哦!)

单品动态评分

  和店铺动态评分是一个概念,单品也是有动态评分的,比如说一次购买了同一店铺的两种不同商品,评价的时候,单品的评分是分开计算的,虽然看上去这些权重点微乎其微,但是都是权重的重要组成部分,不和忽视!
退货率

  这里的退货率主要考核的是退货纠纷率,无货退款次数,退款自主完结率和平均退款时长。退货纠纷率不要高于0.6%,客户退款的时候填写的原因最好写成协商一致。

  退款纠纷率=近28天内,小二介入的退款笔数(售中+售后)/支付宝成交总笔数;
  退款自主完结率=近28天内,商家自主完成退款(售中+售后)/店铺完成退款的总笔数;
  退款完结时长=近28天,退款(售中+售后)完结总时长/退款完结总笔数。

投诉率

  这里主要指的是投诉的完结率。投诉完结率=近28天内,客户投诉完结的总笔数/投诉总笔数。完结率越低,降权越明显。
旺旺

  旺旺响应率和旺旺响应速度。有些店铺不挂旺旺,或者挂起旺旺但是从来不做客服,这对客户体验是非常差的,奉劝大家不要听信神话,月销百万不上旺旺,这种玩法只会把你带到死路上。旺旺的响应速度并非快捷回复,也并非首次响应速度,指的是平均响应速度,所以赶快把你该死的快捷回复撤掉吧,它真的很影响买家的购物心情。
8、价格模型(统计分析最优价格区间和品牌限价规则)
  价格模型的作用是为了统计分析出全网的最优价格区间和完善品牌限价原则。

最优价格区间

  淘宝网会为每一个品类的产品规定出最合理的价格区间,比如我们搜索男士小西服,豆腐块中的产品出现都是220-280元之间的产品,这个价格区间就是全网认定的男士小西服这个关键词的最优价格区间,处在这个价格区间的宝贝更容易进入豆腐块。

品牌限价原则

  很多标品是有品牌限价的,当你出售的价格低于品牌最低限价,这个时候很容易被查下架或者认定假货,这就是为什么那么多假货和高仿被查的原因。

坑位算法:单坑产出 uv价值

  想要进入豆腐块不光要符合最优价格区间,单坑产出低于平均值有可能会被淘汰,还有UV价值最低也有可能会被淘汰。

  天猫的豆腐块不仅仅考核销售额,同时也是一个类目的标杆形象,所以DSR评分、首页装修、首图点击率和首图视觉效果等都是重要的考核点,想要进入豆腐块,视觉和价格都是值得注意的。
9、市场规则(附加权重)
  简单的说就是附加权重,比如我们玩游戏的时候,每个人物的属性都分为力量丶敏捷丶智力,就像我们店铺权重丶宝贝权重和关键词权重一样,当我们的人物带上了一个力量+2的指环,那力量就增加了2,但是同样攻击力丶防御力丶重击率也会相应提高。我们可以把市场规则比作附加权重。比如新品标签,宝贝权重增加。
店铺规则

  当淘宝网推出一些关于店铺的规则,如消保/金牌卖家/7天退货/24小时发货,这些都可以为店铺增加权重,以及橱窗推荐的使用率,新店也是有两个月的流量扶持期。

  技巧:橱窗推荐时淘宝排序规则里面一个重要的参数,在同时满足搜索规则的宝贝里,优先展示橱窗推荐的产品,淘宝搜索只展示4000个宝贝的前提下,没有设置橱窗推荐的商品很难真正被展示到,这也是很多新手掌柜老是抱怨怎么没有流量的主要原因。

  技巧:尽可能对5-15分钟后下架的宝贝进行推荐橱窗,这样能最大限度的争取更多的流量。

宝贝规则

  橱窗推荐优先展示,新品标签对于新品也有很大的权重,记得上一次改版,主题市场里面只要能拿到新品标签的宝贝流量都很大。

  技巧:新品的判断是主图点像素的DNA,所以可以通过特殊手段处理主图后骗取新品标签(无销量的宝贝后删除宝贝,重新上架的时候把主图位移丶拼接丶裁剪丶换背景)。

市场环境

  举个很明显的例子,双11之前淘宝的玩法是加入购物车和加入收藏,这个时候购物车和收藏的权重就很高,很多人发现加入购物车和加入收藏的人数多了,自己的排名就提高了。

  又比如说双11当天的会场是赛马原理,这就是为什么大家把活力集中在0点开团后,无论你后面多猛,只要前期抢到了排名,后面抢的是全网的流量入口,这个概念是不一样的,所以双11当天1919网这个名不见经传的小网站可以力压酒仙网。

10、个性化原则(千人千面原理)
区域

  根据个性化原理,不同地点的人搜索相同的关键词,当地的店铺会优先展示,比如我在杭州搜索小叶紫檀,相同的权重下,杭州的卖家的产品会优先展现在我面前。

性别

  搜索引擎会根据你最近浏览的产品和购买的产品分析你的性格,比如我经常浏览女性用品,当我在搜索“牛仔裤”这类中性词的时候,展示的宝贝基本都是女性牛仔裤,而非男性牛仔裤。

购物主张(历史购物价格区间)

  搜索引擎会根据买家的消费主张,给买家贴标签,比如我喜欢高客单价的产品,当我搜索牛仔裤的时候,出现的牛仔裤都是高客单价的牛仔裤,反之亦然。

浏览轨迹(购物轨迹)

  搜索引擎会根据买家的浏览轨迹判断买家最近的需求是什么,然后根据这个定向买家的需求点,或者兴趣点,比如我最近一直在看沙发,那我在钻展,直通车定向,和站外定向展位看到的就都是沙发。

好友分享

  当我们在搜索好友分享的宝贝的相关关键词时,好友分享的宝贝会优先出现在我们的搜索结果页,同样我们分享的宝贝也会出现在我的旺旺好友的搜索页。如何提高分享率,不妨了解下SNS玩法,让大家乐于分享乐于晒图,在社交软件中完成互动。

历史购物风格元素

  历史购物风格元素就是我们在类目选宝贝时勾选的风格元素,还有买家购物时产品的元素共性去定位人群,比如说一个经常购买OL风的女性和一个经常购买街头风的女性,他们在搜索相同的关键词是,系统推荐的宝贝是根据他们历史购物的风格去判定的。

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